ग्राहक पृष्ठभूमि:
इस साल अक्टूबर में जर्मनी में फ्रैंकफर्ट प्रदर्शनी में, ब्रिटेन से एक नया ग्राहक हमारे बूथ पर एक टेपर्ड रोलर बेयरिंग लेकर आया, जो उसने पहले किसी दूसरे आपूर्तिकर्ता से खरीदी थी। ग्राहक ने बताया कि अंतिम उपयोगकर्ता ने बताया था कि उत्पाद इस्तेमाल के दौरान खराब हो गया था, लेकिन मूल आपूर्तिकर्ता इसका कारण नहीं बता पाया और न ही कोई समाधान बता पाया। उन्हें उम्मीद थी कि उन्हें एक नया आपूर्तिकर्ता मिल जाएगा और हम कारण का पता लगाने और विस्तृत विश्लेषण व समाधान प्रदान करने में मदद करेंगे।
टीपी समाधान:
प्रदर्शनी के बाद, हम ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए विफल उत्पाद को तुरंत कारखाने में वापस ले गए और एक व्यापक विश्लेषण करने के लिए एक तकनीकी गुणवत्ता टीम का गठन किया। उत्पाद के नुकसान और उपयोग के निशानों के पेशेवर निरीक्षण के माध्यम से, हमने पाया कि विफलता का कारण असर की गुणवत्ता की समस्या नहीं थी, बल्कि इसलिए कि अंतिम ग्राहक ने स्थापना और उपयोग के दौरान सही संचालन विनिर्देशों का पालन नहीं किया, जिसके परिणामस्वरूप असर के अंदर असामान्य तापमान वृद्धि हुई, जिससे विफलता हुई। इस निष्कर्ष के जवाब में, हमने जल्दी से एक पेशेवर और विस्तृत विश्लेषण रिपोर्ट तैयार की और प्रदान की, जिसमें विफलता के विशिष्ट कारण को पूरी तरह से समझाया गया और स्थापना और उपयोग के तरीकों में सुधार के लिए सुझाव संलग्न किए गए। रिपोर्ट प्राप्त करने के बाद, ग्राहक ने इसे अंतिम ग्राहक को भेज दिया, और अंततः समस्या का पूरी तरह से समाधान किया और अंतिम ग्राहक के संदेह को दूर किया।
परिणाम:
हमने ग्राहकों की समस्याओं के प्रति त्वरित प्रतिक्रिया और पेशेवर रवैये के साथ अपना ध्यान और समर्थन दिखाया। गहन विश्लेषण और विस्तृत रिपोर्टों के माध्यम से, हमने न केवल ग्राहकों को अंतिम उपयोगकर्ता के प्रश्नों का समाधान करने में मदद की, बल्कि हमारे तकनीकी समर्थन और पेशेवर सेवाओं में ग्राहकों का विश्वास भी मज़बूत किया। इस आयोजन ने दोनों पक्षों के बीच सहयोगात्मक संबंधों को और मज़बूत किया और बिक्री के बाद सहायता और समस्या समाधान में हमारी पेशेवर क्षमताओं का प्रदर्शन किया।
