Informacje o kliencie:
Duży serwis samochodowy na rynku meksykańskim od dawna zmaga się z problemem częstych uszkodzeń łożysk kół samochodowych, co skutkuje wzrostem kosztów napraw i większą liczbą skarg klientów.
Wyzwania:
Centrum naprawcze zajmuje się głównie naprawą samochodów osobowych i lekkich pojazdów użytkowych różnych marek, jednak ze względu na zły stan lokalnych dróg, łożyska piast kół często ulegają przedwczesnemu zużyciu, wydają nietypowe dźwięki, a nawet psują się podczas jazdy. Stało się to głównym problemem dla klientów i bezpośrednio wpływa na jakość usług oraz wydajność centrum naprawczego.
Rozwiązanie TP:
Aktualizacja produktu:Z uwagi na złożone, zakurzone i wilgotne środowisko Meksyku, firma TP oferuje specjalnie obrobione łożyska o wysokiej odporności na zużycie. Łożysko zostało wzmocnione w strukturze uszczelnienia, co skutecznie zapobiega przedostawaniu się kurzu i wilgoci, wydłużając jego żywotność. Dzięki optymalizacji materiałów i konstrukcji udało nam się zmniejszyć liczbę zwrotów od klientów.
Szybka dostawaRynek meksykański charakteryzuje się dużym zapotrzebowaniem na łożyska. W przypadku pilnych potrzeb klientów, firma TP uruchomiła awaryjną produkcję i koordynację logistyczną, aby zapewnić jak najszybszą dostawę produktów. Optymalizując zarządzanie łańcuchem dostaw, firma TP skraca czas dostawy i pomaga klientom radzić sobie z presją zapasów.
Wsparcie techniczne:Zespół techniczny TP zapewnił technikom serwisowym klienta szkolenie z zakresu instalacji i konserwacji produktów za pośrednictwem filmów instruktażowych. Dzięki szczegółowym instrukcjom technicznym inżynierowie centrum naprawczego nauczyli się, jak prawidłowo montować i konserwować łożyska, zmniejszając liczbę awarii produktów spowodowanych nieprawidłową instalacją.
Wyniki:
Dzięki dostosowanym rozwiązaniom TP, centrum napraw rozwiązało problem częstej wymiany łożysk, wskaźnik zwrotów pojazdów spadł o 40%, a czas obsługi klienta skrócił się o 20%.
Opinie klientów:
Współpraca z TP była dla nas bardzo przyjemnym doświadczeniem, szczególnie w rozwiązywaniu problemów technicznych i jakościowych związanych z łożyskami. Zespół TP wykazał się ogromnym profesjonalizmem. Zespół doskonale zrozumiał wyzwania, przed którymi stanęliśmy, przeanalizował ich przyczyny i zaproponował rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb. Z niecierpliwością czekamy na dalsze pogłębianie współpracy w przyszłości.
TP oferuje usługi personalizacji produktów, szybką reakcję i wsparcie techniczne, aby rozwiązać wszystkie Twoje problemy. Skorzystaj ze wsparcia technicznego i niestandardowych rozwiązań. Skontaktuj się z nami, jeśli potrzebujesz więcej informacji.
