Informacje o kliencie:
Klientem jest znany dystrybutor części samochodowych w Ameryce Północnej, mający duże doświadczenie w sprzedaży łożysk, obsługujący głównie centra naprawcze i dostawców części samochodowych w tym regionie.
Problemy napotkane przez klienta
W ostatnim czasie klient otrzymał wiele skarg konsumenckich, w których informowano o uszkodzeniu powierzchni czołowej łożyska walcowego podczas użytkowania. Po wstępnym zbadaniu sprawy klient podejrzewał, że problem może leżeć w jakości produktu i dlatego wstrzymał sprzedaż odpowiednich modeli.
Rozwiązanie TP:
Szczegółowa kontrola i analiza reklamowanych produktów pozwoliła nam stwierdzić, że przyczyną problemu nie była jakość produktu, ale niewłaściwe narzędzia i metody montażu zastosowane przez konsumentów, co skutkowało nierównomiernym rozłożeniem sił na łożyskach i uszkodzeniami.
W tym celu zapewniliśmy klientowi następujące wsparcie:
· Dostarczono właściwe narzędzia instalacyjne i instrukcje użytkowania;
· Opracowano szczegółowe instrukcje wideo dotyczące instalacji i dostarczono odpowiednie materiały szkoleniowe;
· Ścisła komunikacja z klientami w celu wspierania ich w promowaniu i propagowaniu prawidłowych metod instalacji wśród konsumentów.
Wyniki:
Po uwzględnieniu naszych sugestii, klient ponownie ocenił produkt i potwierdził, że jakość łożyska nie stanowi problemu. Dzięki zastosowaniu odpowiednich narzędzi montażowych i metod obsługi, liczba reklamacji ze strony klientów znacznie spadła, a klient wznowił sprzedaż odpowiednich modeli łożysk. Klienci są bardzo zadowoleni z naszego wsparcia technicznego i usług i planują dalsze rozszerzanie zakresu współpracy z nami.
