Informacje o kliencie:
Na targach we Frankfurcie w Niemczech, w październiku tego roku, do naszego stoiska zgłosił się nowy klient z Wielkiej Brytanii z łożyskiem stożkowym, które wcześniej zakupił u innego dostawcy. Klient poinformował, że użytkownik końcowy zgłosił awarię produktu podczas użytkowania. Jednak pierwotny dostawca nie był w stanie zidentyfikować przyczyny i zaproponować rozwiązania. Liczył na znalezienie nowego dostawcy i na to, że pomożemy zidentyfikować przyczynę oraz przedstawimy szczegółową analizę i rozwiązanie.
Rozwiązanie TP:
Po zakończeniu wystawy natychmiast zabraliśmy wadliwy produkt dostarczony przez klienta z powrotem do fabryki i zorganizowaliśmy zespół ds. jakości technicznej w celu przeprowadzenia kompleksowej analizy. Dzięki profesjonalnej inspekcji uszkodzeń i śladów użytkowania produktu stwierdziliśmy, że przyczyną awarii nie był problem z jakością samego łożyska, ale fakt, że klient końcowy nie przestrzegał prawidłowych specyfikacji roboczych podczas instalacji i użytkowania, co spowodowało nienormalny wzrost temperatury wewnątrz łożyska, który był przyczyną awarii. W odpowiedzi na ten wniosek szybko sporządziliśmy i dostarczyliśmy profesjonalny i szczegółowy raport z analizy, który w pełni wyjaśnił konkretną przyczynę awarii i załączył sugestie dotyczące ulepszenia metod instalacji i użytkowania. Po otrzymaniu raportu klient przesłał go klientowi końcowemu, co ostatecznie całkowicie rozwiązało problem i rozwiało jego wątpliwości.
Wyniki:
Wykazaliśmy się zaangażowaniem i wsparciem w rozwiązywaniu problemów klientów, szybko reagując i wykazując się profesjonalizmem. Dzięki dogłębnej analizie i szczegółowym raportom nie tylko pomogliśmy klientom rozwiązać ich pytania, ale także wzmocniliśmy ich zaufanie do naszego wsparcia technicznego i profesjonalnych usług. To wydarzenie dodatkowo umocniło współpracę między obiema stronami i zademonstrowało nasze profesjonalne kompetencje w zakresie wsparcia posprzedażowego i rozwiązywania problemów.
