Информация о клиенте:
Заказчик — известный дистрибьютор автозапчастей в Северной Америке с богатым опытом продаж подшипников, обслуживающий в основном ремонтные центры и поставщиков автозапчастей в регионе.
Проблемы, с которыми столкнулся клиент
Недавно клиент получил несколько жалоб от потребителей, сообщавших о том, что торцевая поверхность цилиндрического роликового подшипника сломалась во время эксплуатации. После предварительного расследования клиент предположил, что проблема может быть связана с качеством продукции, и поэтому приостановил продажу соответствующих моделей.
Решение ТП:
В результате детального осмотра и анализа жалуемой продукции мы пришли к выводу, что основной причиной проблемы было не качество продукции, а использование потребителями неподходящих инструментов и методов в процессе установки, что привело к неравномерному давлению на подшипники и повреждению.
С этой целью мы оказали заказчику следующую поддержку:
· Предоставление правильных инструментов для установки и инструкций по применению;
· Подготовлены подробные видеоруководства по установке и предоставлены соответствующие учебные материалы;
· Тесное взаимодействие с клиентами с целью оказания им помощи в продвижении и продвижении правильных методов монтажа среди потребителей.
Результаты:
После принятия наших предложений заказчик повторно оценил качество продукции и подтвердил отсутствие проблем с качеством подшипника. Благодаря правильному монтажу и применению правильных методов эксплуатации количество жалоб потребителей значительно сократилось, и заказчик возобновил продажи соответствующих моделей подшипников. Клиенты высоко удовлетворены нашей технической поддержкой и обслуживанием и планируют дальнейшее расширение сотрудничества с нами.
