Информация о клиенте:
На выставке во Франкфурте (Германия) в октябре этого года к нашему стенду пришёл новый клиент из Великобритании с коническим роликовым подшипником, приобретённым ранее у другого поставщика. По словам клиента, конечный пользователь сообщил о выходе изделия из строя во время эксплуатации. Однако первоначальный поставщик не смог определить причину и предложить решение. Клиент надеялся найти нового поставщика и на нашу помощь в выявлении причины, а также на подробный анализ и решение.
Решение ТП:
После выставки мы немедленно вернули неисправный продукт, предоставленный заказчиком, на завод и организовали группу технических специалистов по качеству для проведения комплексного анализа. Профессиональная проверка повреждений и следов использования изделия показала, что причиной неисправности было не качество самого подшипника, а несоблюдение потребителем правил эксплуатации при установке и эксплуатации, что привело к аномальному повышению температуры внутри подшипника, что и стало причиной неисправности. В ответ на это заключение мы оперативно составили и предоставили профессиональный и подробный отчет об анализе, в котором подробно излагалась конкретная причина неисправности и содержались предложения по улучшению методов установки и эксплуатации. Получив отчет, заказчик отправил его конечному потребителю, что в итоге полностью решило проблему и развеяло сомнения конечного потребителя.
Результаты:
Мы продемонстрировали наше внимание и поддержку в решении проблем клиентов, быстро реагируя на них и предоставляя профессиональный подход. Благодаря глубокому анализу и подробным отчётам мы не только помогли клиентам решить их вопросы, но и укрепили их доверие к нашей технической поддержке и профессиональным услугам. Это мероприятие ещё больше укрепило сотрудничество между сторонами и продемонстрировало наши профессиональные возможности в области послепродажной поддержки и решения проблем.
