ประวัติลูกค้า:
ที่งานนิทรรศการแฟรงก์เฟิร์ต ประเทศเยอรมนี เมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา ลูกค้าใหม่จากสหราชอาณาจักรได้นำตลับลูกปืนเม็ดเรียวที่เคยซื้อจากซัพพลายเออร์รายอื่นมาเยี่ยมชมบูธของเรา ลูกค้ารายนี้แจ้งว่าผู้ใช้ปลายทางแจ้งว่าผลิตภัณฑ์มีปัญหาระหว่างการใช้งาน อย่างไรก็ตาม ซัพพลายเออร์รายเดิมไม่สามารถระบุสาเหตุและไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาหวังว่าจะหาซัพพลายเออร์รายใหม่ และหวังว่าเราจะช่วยระบุสาเหตุและวิเคราะห์หาทางแก้ไขอย่างละเอียด
โซลูชั่น TP:
หลังจากงานแสดงสินค้า เราได้นำผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าจัดหามาให้กลับไปที่โรงงานทันที และจัดทีมตรวจสอบคุณภาพทางเทคนิคเพื่อทำการวิเคราะห์อย่างละเอียด จากการตรวจสอบความเสียหายและรอยการใช้งานของผลิตภัณฑ์อย่างมืออาชีพ เราพบว่าสาเหตุของปัญหาไม่ได้เกิดจากปัญหาคุณภาพของตลับลูกปืนเอง แต่เกิดจากลูกค้าไม่ได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดการใช้งานที่ถูกต้องระหว่างการติดตั้งและใช้งาน ส่งผลให้อุณหภูมิภายในตลับลูกปืนสูงขึ้นผิดปกติ ซึ่งเป็นสาเหตุของปัญหา เพื่อตอบสนองข้อสรุปนี้ เราจึงจัดทำรายงานการวิเคราะห์อย่างละเอียดและเป็นมืออาชีพ ซึ่งอธิบายสาเหตุเฉพาะของปัญหา พร้อมแนบคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงวิธีการติดตั้งและการใช้งาน หลังจากได้รับรายงานแล้ว ลูกค้าได้ส่งต่อรายงานไปยังลูกค้า และในที่สุดก็สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างสมบูรณ์และขจัดข้อสงสัยของลูกค้า
ผลลัพธ์:
เราให้ความสำคัญกับการสนับสนุนและแก้ไขปัญหาของลูกค้าด้วยการตอบสนองที่รวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ผ่านการวิเคราะห์เชิงลึกและรายงานที่ละเอียดถี่ถ้วน เราไม่เพียงแต่ช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อการสนับสนุนทางเทคนิคและบริการระดับมืออาชีพของเราอีกด้วย งานนี้ยิ่งตอกย้ำความสัมพันธ์อันดีระหว่างทั้งสองฝ่าย และแสดงให้เห็นถึงศักยภาพระดับมืออาชีพของเราในการสนับสนุนหลังการขายและการแก้ไขปัญหา
