Müşterinin Geçmişi:
Müşteri, Kuzey Amerika'da rulman satışında zengin deneyime sahip, bölgedeki tamir merkezlerine ve otomobil parçası tedarikçilerine hizmet veren tanınmış bir otomobil parçası distribütörüdür.
Müşterinin karşılaştığı sorunlar
Müşteri, son zamanlarda silindirik makaralı rulmanın uç yüzeyinin kullanım sırasında kırıldığına dair çok sayıda tüketici şikayeti aldı. Müşteri, ön incelemenin ardından sorunun ürün kalitesinden kaynaklanabileceğinden şüphelenerek ilgili modellerin satışını durdurdu.
TP Çözümü:
Şikayet edilen ürünlerin detaylı inceleme ve analizi sonucunda, sorunun asıl nedeninin ürün kalitesi olmadığı, tüketicilerin montaj sırasında uygun olmayan alet ve yöntemler kullandıkları, bunun sonucunda da rulmanlara dengesiz kuvvet uygulanarak hasar meydana geldiği tespit edilmiştir.
Bu amaçla müşteriye aşağıdaki desteği sağladık:
· Doğru kurulum araçları ve kullanım talimatları sağlandı;
· Ayrıntılı kurulum rehberliği videoları hazırladı ve ilgili eğitim materyallerini sağladı;
· Müşterilerle yakın iletişim kurarak tüketicilere doğru kurulum çalışma yöntemlerinin tanıtılması ve yaygınlaştırılması konusunda yardımcı olmak.
Sonuçlar:
Önerilerimizi kabul ettikten sonra, müşteri ürünü yeniden değerlendirdi ve rulman kalitesinde herhangi bir sorun olmadığını doğruladı. Doğru montaj araçları ve çalışma yöntemleri sayesinde tüketici şikayetleri büyük ölçüde azaldı ve müşteri ilgili rulman modellerinin satışına devam etti. Müşterilerimiz teknik destek ve hizmetlerimizden oldukça memnun ve bizimle iş birliğimizin kapsamını genişletmeyi planlıyor.
