Müşterinin Geçmişi:
Bu yıl Ekim ayında Almanya'daki Frankfurt Fuarı'nda, İngiltere'den yeni bir müşteri, daha önce başka bir tedarikçiden satın aldığı konik makaralı rulmanla standımıza geldi. Müşteri, son kullanıcının ürünün kullanım sırasında arızalandığını bildirdiğini belirtti. Ancak, orijinal tedarikçi arızanın nedenini belirleyemediğini ve bir çözüm sunamadığını belirtti. Yeni bir tedarikçi bulmayı ve arızanın nedenini belirlememize yardımcı olup detaylı bir analiz ve çözüm sunmamızı umduklarını belirtti.
TP Çözümü:
Sergiden sonra, müşteri tarafından sağlanan arızalı ürünü derhal fabrikaya geri götürdük ve kapsamlı bir analiz yapmak üzere bir teknik kalite ekibi oluşturduk. Üründeki hasar ve kullanım izlerini profesyonelce inceleyerek, arızanın sebebinin rulmanın kendisindeki kalite sorunu değil, son müşterinin montaj ve kullanım sırasında doğru çalışma şartlarını takip etmemesi ve rulman içinde anormal bir sıcaklık artışına yol açması olduğunu tespit ettik. Bu sonuca dayanarak, arızanın kesin nedenini tam olarak açıklayan ve montaj ve kullanım yöntemlerini iyileştirmeye yönelik öneriler içeren profesyonel ve ayrıntılı bir analiz raporunu hızla derleyip sunduk. Müşteri raporu aldıktan sonra son müşteriye iletti ve nihayetinde sorun tamamen çözülerek son müşterinin şüpheleri giderildi.
Sonuçlar:
Hızlı yanıt ve profesyonel yaklaşımımızla müşteri sorunlarına gösterdiğimiz ilgi ve desteği gösterdik. Derinlemesine analizler ve detaylı raporlar sayesinde, müşterilerimizin son kullanıcı sorularını çözmelerine yardımcı olmakla kalmadık, aynı zamanda müşterilerimizin teknik destek ve profesyonel hizmetlerimize olan güvenini de pekiştirdik. Bu etkinlik, iki taraf arasındaki iş birliğini daha da pekiştirdi ve satış sonrası destek ve sorun çözme konusundaki profesyonel yeteneklerimizi ortaya koydu.
