Bối cảnh của khách hàng:
Một trung tâm sửa chữa ô tô lớn tại thị trường Mexico từ lâu đã gặp rắc rối vì tình trạng vòng bi bánh xe ô tô thường xuyên bị hư hỏng, dẫn đến chi phí sửa chữa tăng cao và ngày càng nhiều khách hàng phàn nàn.
Thách thức:
Trung tâm sửa chữa chủ yếu sửa chữa ô tô và xe thương mại hạng nhẹ của nhiều thương hiệu khác nhau, nhưng do điều kiện đường xá địa phương kém, vòng bi trục bánh xe thường bị mòn sớm, phát ra tiếng ồn bất thường, thậm chí hỏng hóc trong quá trình vận hành. Điều này đã trở thành điểm yếu cốt lõi của khách hàng và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ cũng như hiệu quả của trung tâm.
Giải pháp TP:
Nâng cấp sản phẩm: Do môi trường phức tạp, bụi bặm và ẩm ướt tại Mexico, Công ty TP cung cấp vòng bi chịu mài mòn cao được xử lý đặc biệt. Vòng bi được gia cố cấu trúc đệm kín, có thể ngăn chặn hiệu quả bụi và hơi ẩm xâm nhập, đồng thời kéo dài tuổi thọ. Nhờ tối ưu hóa vật liệu và thiết kế, chúng tôi đã giảm đáng kể tỷ lệ khách hàng trả lại sản phẩm.
Giao hàng nhanh: Thị trường Mexico có nhu cầu vòng bi rất nhanh chóng. Khi khách hàng có nhu cầu cấp bách, Công ty TP đã triển khai điều phối sản xuất và hậu cần khẩn cấp để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong thời gian ngắn nhất. Bằng cách tối ưu hóa quản lý chuỗi cung ứng, Công ty TP rút ngắn thời gian giao hàng và giúp khách hàng đối phó với áp lực tồn kho.
Hỗ trợ kỹ thuật:Đội ngũ kỹ thuật của TP đã cung cấp chương trình đào tạo lắp đặt và bảo trì sản phẩm cho kỹ thuật viên sửa chữa của khách hàng thông qua video hướng dẫn. Thông qua hướng dẫn kỹ thuật chi tiết, các kỹ sư của trung tâm sửa chữa đã học được cách lắp đặt và bảo trì vòng bi đúng cách, giảm thiểu hư hỏng sản phẩm do lắp đặt không đúng cách.
Kết quả:
Nhờ các giải pháp tùy chỉnh của TP, trung tâm sửa chữa đã giải quyết được vấn đề thay vòng bi thường xuyên, tỷ lệ trả xe giảm 40% và thời gian bảo dưỡng của khách hàng được rút ngắn 20%.
Phản hồi của khách hàng:
Chúng tôi đã có trải nghiệm làm việc rất tốt với TP, đặc biệt là trong việc giải quyết các vấn đề về chất lượng vòng bi và kỹ thuật, và họ đã thể hiện sự chuyên nghiệp tuyệt vời. Đội ngũ TP hiểu rõ những thách thức chúng tôi gặp phải, phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đề xuất các giải pháp phù hợp. Chúng tôi mong muốn được hợp tác sâu rộng hơn nữa trong tương lai.
TP có thể cung cấp cho bạn dịch vụ tùy chỉnh sản phẩm, phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ kỹ thuật để giải quyết mọi vấn đề. Để được hỗ trợ kỹ thuật và giải pháp tùy chỉnh, hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn có nhu cầu khác.
