Bối cảnh của khách hàng:
Một khách hàng người Mỹ đã yêu cầu bổ sung gấp do nhu cầu cấp bách trong tiến độ dự án. 400 vòng bi đỡ tâm trục truyền động mà họ đặt hàng ban đầu dự kiến sẽ được giao vào tháng 1 năm 2025, nhưng khách hàng đột nhiên cần gấp 100 vòng bi đỡ tâm và hy vọng chúng tôi có thể phân bổ chúng từ kho hiện có và vận chuyển bằng đường hàng không càng sớm càng tốt.
Giải pháp TP:
Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, chúng tôi đã nhanh chóng bắt đầu quy trình ứng phó khẩn cấp. Đầu tiên, chúng tôi tìm hiểu chi tiết nhu cầu thực tế của khách hàng, sau đó giám đốc bán hàng đã liên lạc ngay với nhà máy để điều phối tình hình tồn kho. Sau khi nhanh chóng điều chỉnh nội bộ, chúng tôi không chỉ đẩy nhanh thời gian giao hàng tổng thể của 400 đơn hàng mà còn sắp xếp riêng để giao 100 sản phẩm cho khách hàng trong vòng một tuần bằng đường hàng không. Đồng thời, 300 thiết bị còn lại được vận chuyển bằng đường biển với chi phí thấp hơn so với kế hoạch ban đầu để đáp ứng nhu cầu tiếp theo của khách hàng.
Kết quả:
Trước những nhu cầu cấp bách của khách hàng, chúng tôi đã chứng minh năng lực quản lý chuỗi cung ứng xuất sắc và cơ chế phản hồi linh hoạt. Bằng cách nhanh chóng phối hợp nguồn lực, chúng tôi không chỉ giải quyết nhu cầu cấp bách của khách hàng mà còn vượt xa mong đợi và hoàn thành kế hoạch giao hàng các đơn hàng quy mô lớn trước thời hạn. Đặc biệt, việc vận chuyển 100 thiết bị bằng đường hàng không thể hiện sự coi trọng nhu cầu của khách hàng và tinh thần phục vụ, bảo vệ lợi ích của khách hàng bằng mọi giá của TP. Hành động này hỗ trợ hiệu quả cho tiến độ dự án của khách hàng và củng cố hơn nữa mối quan hệ hợp tác giữa hai bên.
Phản hồi của khách hàng:
"Sự hợp tác này khiến tôi cảm nhận được hiệu quả và tính chuyên nghiệp của đội ngũ các bạn. Trước những nhu cầu khẩn cấp đột xuất, các bạn đã phản ứng nhanh chóng và đưa ra giải pháp kịp thời. Các bạn không chỉ hoàn thành việc giao hàng trước thời hạn mà còn đảm bảo dự án của chúng tôi được thực hiện đúng kế hoạch thông qua vận chuyển hàng không. Sự hỗ trợ của các bạn khiến tôi hoàn toàn tin tưởng vào sự hợp tác trong tương lai. Cảm ơn các bạn vì những nỗ lực không ngừng nghỉ và hiệu suất vượt trội!"
