Bối cảnh của khách hàng:
Tại Triển lãm Frankfurt ở Đức vào tháng 10 năm nay, một khách hàng mới từ Anh đã đến gian hàng của chúng tôi với một ổ trục con lăn côn mà họ đã mua từ nhà cung cấp khác trước đó. Khách hàng cho biết người dùng cuối đã báo cáo rằng sản phẩm bị hỏng trong quá trình sử dụng. Tuy nhiên, nhà cung cấp ban đầu không thể xác định nguyên nhân và không thể đưa ra giải pháp. Họ hy vọng tìm được một nhà cung cấp mới và hy vọng chúng tôi sẽ giúp xác định nguyên nhân và cung cấp phân tích và giải pháp chi tiết.
Giải pháp TP:
Sau triển lãm, chúng tôi đã ngay lập tức mang sản phẩm lỗi do khách hàng cung cấp về nhà máy và thành lập một đội ngũ kỹ thuật kiểm tra chất lượng để tiến hành phân tích toàn diện. Thông qua việc kiểm tra chuyên nghiệp các hư hỏng và dấu hiệu sử dụng của sản phẩm, chúng tôi phát hiện ra rằng nguyên nhân gây ra lỗi không phải là do chất lượng của ổ trục, mà là do khách hàng đã không tuân thủ đúng thông số kỹ thuật vận hành trong quá trình lắp đặt và sử dụng, dẫn đến nhiệt độ bên trong ổ trục tăng bất thường, gây ra lỗi. Đáp lại kết luận này, chúng tôi đã nhanh chóng biên soạn và cung cấp một báo cáo phân tích chuyên nghiệp và chi tiết, giải thích đầy đủ nguyên nhân cụ thể của lỗi và kèm theo các đề xuất cải tiến phương pháp lắp đặt và sử dụng. Sau khi nhận được báo cáo, khách hàng đã chuyển tiếp cho khách hàng và cuối cùng đã giải quyết hoàn toàn vấn đề, xóa tan mọi nghi ngờ của khách hàng.
Kết quả:
Chúng tôi đã thể hiện sự quan tâm và hỗ trợ khách hàng bằng phản hồi nhanh chóng và thái độ chuyên nghiệp. Thông qua phân tích chuyên sâu và báo cáo chi tiết, chúng tôi không chỉ giúp khách hàng giải quyết các thắc mắc của người dùng cuối mà còn củng cố niềm tin của khách hàng vào dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và chuyên môn của chúng tôi. Sự kiện này càng củng cố mối quan hệ hợp tác giữa hai bên và chứng minh năng lực chuyên nghiệp của chúng tôi trong việc hỗ trợ hậu mãi và giải quyết vấn đề.
